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那些从阿里云撤出的客户,最终流向了哪里?
时间:2017-10-27 浏览:1450 次

背景:阿里云领跑下的云计算发展市场


云计算服务市场的发展潜力巨大,在几年前,中国、美国和欧洲都把云计算作为重点发展的领域,有评估机构认为,2020年全球云服务市场规模有望达到 1435.28 亿美元。正因如此,云计算已是国内科技公司和互联网公司关注的热点。


目前,就国内云计算市场来说,处于领军地位的无疑是阿里云,阿里云今年公布的该财年营收规模已达到66.63亿元人民币,同比上年增长121%,连续两年实现三位数增长。阿里云总裁胡晓明表示:“阿里云现阶段的首要目标是保持对新技术的投资,并将我们在亚洲市场的领先优势扩展至全球。”


 “大佬”的硬伤:阿里云的先天优势与缺失


作为亚洲最大的云计算平台,阿里云的用户群体从互联网企业到大型企业,覆盖金融、媒体、零售、制造、能源、医疗等行业,统治了国内的市场份额。这种统治地位也是基于大规模的电子商务服务的实践,阿里云率先做足了云计算的技术储备,积累了综合配置和优化计算、存储资源的经验,加之阿里有大量保持多年合作关系的客户,也就是淘宝的B2C商家,这些都是对云计算接受程度较高的客户资源,阿里做云计算可谓水到渠成。


而国内企业之所以对阿里云趋之若鹜,无非就是看准了阿里的品牌影响力:阿里巴巴,中国最大的电子商务公司,几乎等于中国电子商务的代名词,产品最全,基本各行各业都有涉足,支付宝的技术积累用于企业云应用也具有极大说服力,能支撑掏宝的访问量负荷上也不会搞不定……但是明眼人还是看出了一些蹊跷:阿里巴巴其实从来都不是一家技术公司,甚至阿里高层没有一个真正懂云计算的。


“云计算需要高超的技术抽象能力,需要综合的软硬件开发能力,更需要对技术改变世界的坚定信仰和超凡境界。阿里巴巴的销售文化和商业文化,抑制了这家公司的技术潜能。它要的是解决现实问题的技术能力,要的是修修补补就能扛得住的修理工,要的是别拖集团商业后腿的排雷兵。总之,卓越的云计算能力,不会从一家以实用主义眼光看待技术的企业中生长出来。”(摘自知乎)


这也是缘何近年来不断有企业从阿里云撤出的根源。阿里云安全稳定性较强,布局全球,规模庞大,针对高并发、高流量数据处理上有独特优势,但这并不是很多企业尤其是中小企业的痛点。反倒是阿里云价格贵、客服响应慢(工单模式导致很多用户短时间内很难解决问题)、管理界面复杂等等,造成了颇为消极的用户体验。


阿里云没有硬件的经验(包括服务器、交换机、网络等)和云架构的基础技术积累,云服务未来随着竞争的加剧,必然会到拼刺刀的阶段,底层设施还是成本的大头,而多套基础架构共存、竞争,必然会给后续持续发展带来技术负担。同时,阿里云缺乏混合云经验,也是很多企业客户流失的一大原因。


今年爆发的菜鸟和顺丰之战,又把长期以来备受诟病的云上数据安全问题再次推向风口浪尖,在云服务商并无什么技术手段能证明自己不碰用户数据的时代,客户唯有把“作案动机”作为考虑标准之一,思及这一层面,自然让挑战阿里某个细分领域的公司再也不敢将业务部署到阿里云,“第三方”云服务商很快便以中立、清白之优势成为了上云企业的新宠。


信任、产品、服务:壹动云的“会客之道”


目前在国内的市场上的云服务商层出不穷,大大小小、真真假假,一时间令人眼花缭乱。客户选择云服务商,需要了解云计算面对的核心问题,了解由其延伸开来的一系列其他问题、标准和规范,并用它们作为选择的尺度,而供应商的规模并不一定与其技术和服务的成熟度成正比。壹动云作为后起的第三方云服务商,通过质量高、服务好等优势能受到众多知名企业的认可,甚至不断有企业从阿里云撤出而选择壹动云。


客户首先是着眼于高性价比的产品,壹动云也以此很快笼络了一大批忠实客户。公司管理层深知客户忠诚度与服务直接相关,而服务作为阿里云的短板,在壹动云这里却可以更契合客户的诉求,当前越来越多的中小客户不仅仅希望得到“硬件”,还需要更多的“软”支持,如个性化定制、网站统计分析、推广渠道、盈利支持等,壹动云都尽量满足客户的“进阶版”需求。


相比阿里云在硬件和技术经验积累上的不足,壹动云显然在14年来的企业历史积淀中已经做足准备,高性能基础设施以及优质的网络带宽、高品质的数据中心等资源,有能力为用户提供云主机、云存储、云数据中心、云防火墙等全方位的云计算产品和一站式整体解决方案。在服务众多知名客户的过程中,壹动云也积累了充分大小企业客户的交付经验和混合云经验,可为客户按需提供公有云、私有云、混合云的全面部署和高级别的安全保障服务。